よくあるご質問
1. 注文後、メールが届きません…
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当店では、ご注文後に「ご注文確認メール」を自動送信させていただいておりますが、
携帯電話でドメイン指定をされていない場合、メールが届かないケースがございます。
ドメイン指定の解除、またはドメイン追加の再設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの設定で、迷惑メールとして扱われている可能性もありますので、
迷惑メールフォルダへの受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。
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2. パスワードを忘れてしまったのですが…
3. ご入金完了メール後、何日ぐらいで着きますか？
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ご入金確認後、約7日〜14日間前後でご到着します。送料はお買い上げ商品の重量により異なります。
商品はフランスよりお届けいたします。
税関等の混み具合によっては到着が遅れることがございますので予めご了承ください。
※年末年始やバカンスシーズン(6月〜9月)の期間は郵送期間が通常よりもかかる場合がございます。ご了承下さい。
※表示重量は内容物の他に容器・サンプル・梱包材なども合わせた重さになります。
※商品をいち早くお届けする為、日本から発送される商品もございます。
国内配送での配送料金は国際配送と同じになります。
- お届け日に関するお問い合わせは、メールで info@oquini.com 宛にご連絡下さい。
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4. 消費税や、関税はいくらかかりますか？
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この度弊社にて消費税全額負担となりました！
到着時にお支払い頂く事もございません。
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5. 送料はどれくらいかかるのですか？
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１、ご希望の商品を全てカートに入れ、お客様情報入力画面で必要事項を入力し、次へ進みます。
２、配送方法を選んで次へ進みます。
３、お支払い方法設定のページになると画面右にある商品合計の下に送料が表示されます。
※お支払い方法を選び完了まで進まなければご注文にはなりませんのでご安心下さい。
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6. 配達時に不在の場合は？
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商品お届け時にご不在の場合は、「ご不在通知」がポストに入ります。
そちらに記載のお電話番号にご連絡下さい。
ご不在時における保管期間は約2週間となっております。
その期間を過ぎますとフランスに返送されてしまいますのでご注意下さい。
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7. サイトにない商品がほしいのですが…
- リクエストとして、商品のお取り扱いが可能か確認いたします。
ご希望の商品の、
■ブランド名
■商品名
■容量
■ご存じでしたら商品記載ページのURL
をinfo@oquini.com 宛にご連絡下さい。
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8. 日本以外から注文できますか？
- 日本以外の国への配送も可能です。
国によって料金が変わりますのでご希望の場合は info@oquini.com 宛にご連絡下さい。
※只今海外発送のサービスは行っておりません。
9. キャンセルしたい場合はどうしたら良いですか？
- ご入金前のキャンセル
キャンセルを承りますので info@oquini.com 宛にその旨をご連絡下さい。
もしキャンセルが行われない場合、数日後にこちらからご連絡させていただくことがございますので
そちらのメールに返信で、キャンセルのご希望をお聞かせ頂ければ結構です。
- ご入金完了後のキャンセル
原則として、ご入金後のキャンセルは承っておりません。
当店のお取扱い商品はフランスからの直送便となりますため、商品をいち早くお届けするため、
お客様からのご入金確認後、フランスにて仕入配送作業が進むようになります。
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10. 業者向けの価格がありますか？
11. 領収証は発行できるのですか？
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領収証の発行は可能です。ご希望の方は備考欄に宛名と但し書きをご記入ください。
銀行振込払いの場合は、御振込の際に各金融機関から発行される振込み明細を領収証としてご利用ください。
クレジットカード払いの場合は、ご利用のクレジット会社から後日クレジットカードの利用明細が発行されますので、
そちらを領収証としてご利用ください。
領収書は基本的にPDFの電子領収証にて発送いたします。
領収書ご希望の方は携帯メールアドレスでの登録はご遠慮下さい。
スマートフォンの方は添付ファイルをPCメール宛てに転送し印刷してください。
プリンターをお持ちでない方は、備考欄にご記入下さい。
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12. 不良品または注文品と異なるため、返品したいのですが…
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商品がお申し込みの品と違っていた場合や不良品は 5日間以内にご連絡下さい。
未使用品に限り送料当社負担で、交換させていただきます。
お荷物を確認後に対応させて頂きます。
品切れなどにより商品の再送ができない場合は、全額をご返金いたします。
海外発送による多少のパッケージのダメージがある事もございますが返品対象にはなりません。ご了承下さい。
また、商品のパッケージやボトルデザインがサイト上の写真と多少異なる場合がございますが、不良品ではございません。
お客様のご都合によるご返品、または発送後のキャンセルはお受け出来かねます。
また受け取り拒否をされますと、フランスに返送されるまで大変時間がかかってしまいますのでしないようお願いします。
※ご連絡頂く際は、箱内部の状況もお聞きしますので、保存しておいて下さい。
その際、箱の重量と調査の為画像を送って頂きますのでご用意お願いいたします。
- クーリング・オフ・PL法について
クーリング・オフ・ＰＬ法につきましては、適用外となっております。
「お肌に合わない」「思っていた商品と違う」など、お客様のご都合によるご返品は一切お受けしておりません。
十分にご検討の上、ご注文下さいますようお願いいたします。
また『注文内容を確定する』ボタンを押される前に、必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。
※クーリング・オフは消費者がつい申し込んだりしてしまう恐れのある訪問販売などに適用されるシステムであり、通信販売や個人輸入には適用されません。
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次のアドレスまで電子メールでお問い合わせください。
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